Главная
Гарантия и сервис
Гарантия 24 месяца на сварочные аппараты DECAPOWER
Изготовитель гарантирует работу аппарата два года со дня покупки. Для ремонта нужен только чек или данные заказа.
Срок24 месяцас даты покупки
ОснованиеЧек или заказэлектронный чек есть в Ozon
РемонтВ Россииу официального партнёра DECAPOWER
ПоддержкаПо вашей моделиподскажем по эксплуатации
Связь+7 985 318-88-09будни 11:00–17:00 по Москве
Два года спокойной работы
Срок отсчитывается с даты покупки и распространяется на сам сварочный аппарат.
24 месяца
гарантия изготовителя на аппаратОтдельно хранить бумаги не нужно: электронный чек всегда есть на почте и в кабинете Ozon.В Россииремонт ведёт официальный партнёр DECAPOWER по подтверждению покупки
По моделиответим по эксплуатации и подскажем, куда обращаться в гарантийном случае
Гарантия изготовителя DECAPOWER.
Что покрывает гарантия
Работу аппарата в течение двух лет, если сохранено подтверждение покупки.
- Работа аппарата 24 месяцаПроизводственные дефекты устраняются бесплатно в течение всего срока.
- Ремонт по подтверждению покупкиДостаточно чека или данных заказа. Без подтверждения гарантийный ремонт не выполняется.
- Техническая поддержкаОтветим по эксплуатации вашей модели — до и после покупки.
Если аппарат не работает
Три шага — и не потеряйте гарантию
- 1Сразу
Не разбирайте аппарат
Следы разбора и вмешательства в конструкцию лишают права на гарантийный ремонт. Оставьте аппарат как есть.
- 2Дома
Найдите чек или данные заказа
Электронный чек — на почте и в кабинете Ozon. Этого достаточно для гарантийного ремонта.
- 3Вместе с нами
Позвоните или напишите
Опишите, что произошло и при каких условиях. Подскажем порядок действий и куда обращаться.
Когда ремонт платный
Эти случаи не относятся к производственным дефектам, поэтому ремонт по ним выполняется за плату.
Нет подтверждения покупки
Нет чека или данных заказа, либо нарушены требования из руководства к аппарату.
Следы разбора
Есть вмешательства, не предусмотренные документацией, или нарушены заводские регулировки.
Механические повреждения
Трещины, сколы, следы ударов и падений, деформация корпуса — от неправильной эксплуатации, перевозки или хранения.
Скачок напряжения в сети
Вышли из строя элементы входных цепей — варистор, конденсатор — из-за импульсной помехи в сети питания.
Загрязнение и посторонние предметы
Сильное загрязнение внутри или повреждение деталей попавшими внутрь предметами.
Комплектующие и износ
Держатели электродов, зажимы массы, сварочные провода и горелки, а также части с естественным износом.
Не входит в гарантийное обслуживание: профилактика и чистка аппарата, регулировка рабочих параметров, выезд мастера для настройки, ремонта или консультаций, а также транспортные расходы.
Аппарат исправен, но не подошёл? Это возврат
Гарантия — про поломки. Если аппарат работает, но не подошёл под вашу задачу, от онлайн-покупки можно отказаться в течение 7 дней с получения, если сохранены вид и упаковка.
Гарантийный случай? Напишите или позвоните
Опишите, что произошло и при каких условиях, — подскажем порядок действий и куда обращаться. Не пытайтесь чинить аппарат сами: это опасно и лишает гарантии.
Почта: info@decapower.online. В мессенджерах ответим в рабочее время.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о гарантии
Какой срок гарантии?
24 месяца с даты покупки. Гарантия изготовителя распространяется на сам сварочный аппарат.
Что нужно для гарантийного ремонта?
Подтверждение покупки — чек или данные заказа. Электронный чек приходит на почту и хранится в кабинете Ozon, так что специально сохранять бумаги не нужно.
Где ремонтируют аппарат?
В России, у официального партнёра DECAPOWER. Свяжитесь с нами — подскажем порядок действий и куда обращаться по вашему случаю.
Что делать, если аппарат перестал работать?
Не разбирайте его, найдите чек или данные заказа и позвоните или напишите нам: +7 985 318-88-09, info@decapower.online. Опишите, что произошло и при каких условиях.
Когда гарантия не действует?
Если нет подтверждения покупки, есть следы разбора, механические повреждения, вышли из строя входные цепи из-за скачка напряжения, внутри сильное загрязнение или посторонние предметы. Комплектующие и детали с естественным износом — горелки, кабели, держатели, зажимы — в гарантию не входят.
Входят ли в гарантию горелка и кабели?
Нет. Держатели электродов, зажимы массы, сварочные провода и горелки — комплектующие, они изнашиваются при работе и в гарантию не входят. Подберём замену к вашему аппарату.
Аппарат исправен, но не подошёл. Это гарантия?
Нет, это возврат: от онлайн-покупки можно отказаться в течение 7 дней с получения, если сохранены вид и упаковка. Подробнее — на странице «Возврат и обмен».
Помогаете ли с настройкой?
Да, по телефону и в мессенджерах ответим по эксплуатации вашей модели. Выезд мастера для настройки в гарантийное обслуживание не входит.
Гарантия на сварочные аппараты DECAPOWER
На сварочные аппараты DECAPOWER, купленные на декаповер.рф, действует гарантия изготовителя 24 месяца с даты покупки. Для гарантийного ремонта нужно подтверждение покупки — чек или данные заказа; электронный чек приходит на почту и хранится в кабинете Ozon. Ремонт в России ведёт официальный партнёр DECAPOWER. Гарантия не распространяется на механические повреждения, следы разбора, последствия скачков напряжения, загрязнение, комплектующие и детали с естественным износом. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, установленные законом, а уточняют порядок их реализации.